對話磐基中心:廈門地標商業的多元化迭代之路

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2019-10-25 23:55

  • “變化和創新是企業一直追求的,打造一個溫馨、有趣和值得逗留的綜合商業體是磐基中心的近期目標。”

    觀點地產網 行業調整、商業模式變革,正深刻地影響著各類市場主體的決策行為,商業地產運營企業也需要不斷調整自己的發展坐標,作為廈門城市商業標桿的的磐基中心也不例外。

    磐基中心,自2009年撼世登場至今十年,始終是廈門奢尚地標,引領和推動著廈門新商業潮流,現已成為福建乃至整個海西區域最集中的高端品牌生態圈。

    就地理位置而言,磐基中心位于廈門島幾何中心——嘉禾路和蓮岳路的交叉口,也就是最繁華的蓮花商圈,在地段上便頗有優勢。商場、星級酒店、寫字樓三者之間的聯動,以及影城、戶外餐飲、露臺休閑區域,加上8萬平方米的商業面積,磐基中心從2009年落成之時,便成為福建省首座奢華購物中心。

    十余年的時間里,磐基中心秉承“只為品質生活”理念,不斷進行完善、突破與創新。甚至于,外界對他的認知已經跟不上磐基中心自身變化與突破的步伐。

    “在很長一段時間里,消費者認為磐基是售賣奢侈品的商場,然而現在的磐基不是只賣貴的產品,而是經營品質,給消費者更多精致的生活方式”,磐基中心總經理祁兵在接受觀點地產新媒體采訪時表示。

    據了解,從2013年至2016年,磐基中心歷經近三年的升級改造后,整體面積擴至8萬平方米,擁有8000平方米的下沉式花園廣場,實現了項目體量、硬件、業態的全面提升。

    也就是從這個時候開始,磐基中心邁開了多元化改造的步伐。升級后的磐基中心,成功引入更多奢華名品,用獨具特色的體驗式精品業態,更好地滿足了不同消費階層的購物需求。

    現如今在時代發展和行業潮流更迭的變局中,廈門商業市場進入更精準的營銷對壘中,城市商圈的發展軌跡從各自輻射中心不斷外拓。面對挑戰,祁兵表示,“變化和創新是企業一直追求的,打造一個溫馨、有趣和值得逗留的綜合商業體是磐基中心的近期目標。”

    對此,磐基中心再一次進行迭代升級。針對如何提升區域多維價值,引領戰略維度的商業格局,磐基中心提出3.0版城市品質生活方式中心的概念,形成了多元化、資源共享的商業生態空間。

    一方面,磐基中心在品牌上進行優化升級。在2019年,新引進了較多首次進入福建區域的品牌,如福建首店瑞士頂尖工藝腕表品牌ULYSSE NARDIN,結合現在已有的OMEGA、ROLEX、Jaeger-LeCoultre、Vacheron Constantin、Cartier、Chopard等品牌,打造福建區域最齊全腕表品牌聚集地;同時針對品質零售板塊,引進高端意大利男裝設計師品牌ANDREW MACKENZIE、頂級意大利男裝品牌CORNELIANI等,豐富顧客精致生活選擇。

    另一方面,在消費升級的時代,磐基中心抓住消費者的痛點和需求,更加關注顧客對精神文化、精致體驗、奢侈時尚等方面的消費需求。對此,在打造多元化上,磐基中心引進博納影城、精品超市、國際餐飲、言幾又書店和美式家居生活品牌、文創品牌“有你好物”及“奇物+”等。

    其中在餐飲方面,在原來鼎泰豐、欣葉等知名高質的餐飲基礎上,又引進國內享有盛名的沉浸式情景體驗餐飲品牌,帶來千年江南文化的福建首家杭幫菜“桂滿隴”,千年秦漢文化的高端西北菜大秦小宴,親民的茅廬川菜,以及喜茶、MIMO、AT CAFé等休閑社交品牌。

    在藝術文化方面,引入“藝術廈門”品牌機構,開設常態藝術互動展覽,以及引進專注兒童鋼琴教學領域的“琴巢教育”、“灰姑娘國際兒童藝術中心”品牌等。

    另外在運營服務方面,磐基中心依靠十余年的客服服務體系的沉淀,通過獲取部分客群的畫像及其精準需求,打造了“磐基匯”客戶服務平臺,一對一的服務體系,以優質體驗為尊旨,為顧客需求提供更加精準的服務。磐基中心的客服體系延續傳承磐基人精雕細琢的精神,在會員快速增長、客群拓寬的情況下,依然精致細膩。

    新的調整與規劃,使得磐基中心“進化”成為更為豐富的生活體驗空間。祁兵稱,“接下來大家看到的磐基中心,一定是一個放松,感受新鮮事物,新體驗,值得逗留的生活中心與藝術性商場。”

    可見,作為廈門的城市商業領航者,磐基中心始終在加強對城市生活趨勢的新思考,在空間、智慧、業態、服務、營運方面不斷提升。縱觀整個磐基中心項目的迭代升級之路及正在建設中的磐基·蓮花里,體現的是正磐基商業的一種可持續的未來價值觀。

    以下為觀點地產新媒體對磐基中心總經理祁兵的采訪實錄:

    觀點地產新媒體:近年來廈門不少大型商業綜合體項目開業運營,行業競爭激烈的情況下,再加上電商、新零售的挑戰,磐基中心如何突出重圍呢?

    祁兵:在本地商業競爭加劇的形勢下,購物中心的“內功”顯得尤其重要。在這個過程中,磐基中心利用區域多維價值,提出了3.0版城市品質生活方式中心的概念,形成了多元化、資源共享的商業生態空間。

    我們要做的和堅持要做的是,提供豐富商業品類和精準產品供消費者選擇,繼續引領品質生活的概念。

    有品質的生活不一定全是價格高昂的,有部分也可以是具有好性價比的。這里我想說的是商場的責任就是選擇受歡迎的高品質商品組合和美好的消費體驗給予客人,這有點像如何運用成功的百貨公司的模式來運營商場,業態品牌組合對客人的需求進行把握。

    如何在客戶體驗上下功夫?磐基中心所做的,就是抓住消費者的痛點及需求,提供精準服務,依然以“品質、多元”為服務定位,精準鎖定客群,在產品配比及店鋪服務上提供獨特性,增強客戶粘性、建立獨特口碑。

    觀點地產新媒體:具體在市場消費方式和消費習慣快速改變的過程中,磐基中心如何應對?有怎樣的變化與創新?

    祁兵:在很長一段時間里,消費者認為磐基是售賣奢侈品的高冷的商場,其實在2016年磐基二期開業后,磐基已經開始親民,更加多元。市場還需要不斷的引導對磐基的認知,磐基不是只賣貴的產品,而是經營品質,給消費者更多精致的生活方式。

    “藝術、音樂、文化”是磐基中心的DNA,在消費升級的時代,磐基更加關注顧客對精神文化、精致體驗、經典時尚等方面的消費需求,通過場景升級、優質產品組合推介,讓消費獲得存在感、儀式感、參與感、幸福感。在新引進的品牌中,品牌店鋪的裝修均具有獨特性,而且是業內領先的,通過與品牌的有效合作,給與顧客豐富且獨有的體驗。

    在給客人的服務上,我們打造了“磐基匯”客戶服務平臺,真正從客戶的需求出發,為顧客配置豐富的獨特體驗,包括社交禮儀、金融投資、珠寶、藝術品鑒賞等,還有舉辦主題酒會、私行顧問咨詢等。這樣一對一的服務體系,以優質體驗為尊旨,是為顧客需求提供更加精準的服務。

    與此同時,磐基還首創了vip的積分課程,通過花藝、茶藝、香道、繪畫、手作,以及來自非遺傳承的漆線雕、木偶等文化課程,讓藝術的元素融入會員的日常生活中,在精神方面引領品質生活。

    觀點地產新媒體:目前磐基中心在改造升級上,有哪些新的思考和規劃嗎?

    祁兵:其實在一年多前,我們就開始規劃了磐基中心的5年運營計劃,到目前已接近收獲期,今年的第四季度也是磐基中心對外集中釋放訊息的一個時段。

    打造一個溫馨,有趣和值得逗留的綜合商業體是磐基中心的近期目標。磐基中心的綜合性體現在我們的商場、星級酒店、寫字樓這三者之間的聯動,以及影城、戶外餐飲、露臺休閑區域,加上8萬方的商業面積。打造細分市場中獨有的磐基中心,是我們不斷追求的。在身處城市鬧市中,城中心的磐基中心為消費者呈現了一個自然生態、有情調的“城市綠洲”生態體驗空間。

    另外,在磐基中心運營過程中,將與擁有全國第四家華爾道夫酒店的磐基·蓮花里項目進行互動,深耕區域,精準定位。在空間、智慧、業態、服務、營運方面不斷提升,加強對城市生活趨勢的新思考。

    觀點地產新媒體:磐基中心作為福建省標桿商業項目,已運營十余年,現階段磐基中心在運營過程中有哪些提升呢?

    祁兵:加大休閑特色餐飲的比重,同時具備餐飲社交功能,并保持現在特色品類上的優勢,引入特色品牌。現階段這部分工作已經進入尾聲,在2019年的第四季度也是磐基中心對外集中釋放訊息的一個時段。

    我們的目標還是要提升客流和客人的返店率,通過不同的店鋪和商品的組合讓顧客感覺到豐富的體驗度及有趣的環境,還有一目了然的性價比,讓這些成為客人生活中的一部分。

    在客群經營上,掌握精準客群年齡段和收入帶的標準,尋找他們共同的生活方式。適當配置不同層次內容,不同水平的商品規劃進行有效聯動,為客群納新做好充分準備。

    在樓層業態組合升級上,G層以運動潮流為主,同時規劃時尚化妝品業態,聯動外廣場與室內品牌的互動,充分吸納客群到店;1層規劃更具有復合型與創新型的零售集合業態,通過跨層式聯動,讓顧客體驗有趣的內容;2層是以時尚零售結合生活品類集合店的特色規劃;3層著重體現女性零售品牌及女性配套;4層更多以兒童趣味互動為主,為家庭客群提供更多歡聚內容;在5層-6層則規劃特色情景式餐飲品牌,通過各樓層代表性品牌的矩陣建設,進行樓層屬性定義。

    觀點地產新媒體:磐基中心的調整與規劃,將如何形成自己的核心競爭呢?這樣的改變會給消費者帶來哪些不一樣的體驗?

    祁兵:接下來大家看到的磐基中心,一定是一個放松,感受新鮮事物,新體驗,值得逗留的生活中心。在商品面具有獨特性,在運營服務中,更加的精準與精細化。這將形成磐基獨有的核心競爭要素。

    在2019年年底之前,磐基中心在餐飲業態的規劃上會進一步的升級,將有不少廈門獨家的或國內大咖級的品牌與大家見面;商場內部的硬件板塊也會有所提升,加上11月初廈門地鐵2號線的運營及地鐵通道的打通,更加方便客人到達;在外圍幕墻上,也將會呈現繽紛多彩的燈光亮化,與主干道形成氛圍互動。

    撰文:林海研    

    審校:勞蓉蓉



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